जब कोई उपभोक्ता प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता से असंतुष्ट होता है, तो उसे अपनी सेवा देने वाले संगठन को शिकायत लिखने का अधिकार होता है। एक एमटीएस ग्राहक दावा लिख सकता है यदि वह मोबाइल संचार, इंटरनेट, कनेक्शन, सेवाओं के लिए भुगतान और अन्य प्रकार की सेवाओं की गुणवत्ता से पूरी तरह संतुष्ट नहीं है।
अनुदेश
चरण 1
यदि आपके पास एमटीएस के खिलाफ कोई दावा है, तो सबसे पहले आप संपर्क केंद्र के ऑपरेटर से फोन 8 800 250 0890 पर संपर्क करें और पता करें कि यह या वह शिकायत किस रूप में प्रस्तुत की जानी चाहिए। यदि ग्राहक संतुष्ट नहीं है, उदाहरण के लिए, मोबाइल संचार की गुणवत्ता के साथ, वह एक तकनीशियन से जुड़ा होगा जो समस्या को ठीक करने के निर्देश देगा या यदि यह संभव नहीं है, तो दावे के लिए एक आवेदन स्वीकार करें।
चरण दो
अनुबंध और ग्राहक के बारे में डेटा का संकेत देते हुए, एक मुफ्त रूप में एक लिखित दावा किया जा सकता है, और फिर कंपनी के ई-मेल - [email protected] पर भेजा जा सकता है। आप उसके साथ एमटीएस शोरूम भी आ सकते हैं। ऐसे किसी भी कार्यालय में, विशेषज्ञ दावा तैयार करने और सही ढंग से दावा करने में मदद करेंगे।
चरण 3
दावा लिखने का फॉर्म मुख्य एमटीएस वेबसाइट - www.mts.ru पर भी पाया जा सकता है; "सहायता और सेवा" श्रेणी का चयन करें, फिर - "वीआईपी-विशेषाधिकार", "व्यक्तिगत सेवा", फिर - "दस्तावेज़ों के रूप"। इन कार्रवाइयों के परिणामस्वरूप, ".doc" एक्सटेंशन वाले दस्तावेज़ों की एक सूची उपलब्ध हो जाएगी। आपको इसमें "क्लेम" फॉर्म (030_pretenziya.doc) ढूंढना चाहिए, इसे अपने पीसी पर सेव करें और इसे भरें।
चरण 4
यदि फिलर एक व्यक्ति है, तो उसे पासपोर्ट डेटा दर्ज करना होगा, यदि एक कानूनी इकाई, टीआईएन और अधिकृत व्यक्ति के बारे में जानकारी भी इंगित की जाती है। उसके बाद, व्यक्तिगत खाता संख्या और ग्राहक के साथ प्रतिक्रिया की विधि को किए गए निर्णय के बारे में जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। एक खाली लाइन वाला बॉक्स दावे के सार का वर्णन करता है।
चरण 5
यदि ग्राहक एमटीएस का वीआईपी क्लाइंट है, तो पूरा दस्तावेज एमटीएस वीआईपी सर्विस सेंटर या एक व्यक्तिगत प्रबंधक को एक फैक्स नंबर का उपयोग करके भेजा जाना चाहिए: (४९५) ७६६-००-८०। कोई भी अन्य ग्राहक भरे हुए फॉर्म के साथ एमटीएस कार्यालय या दुकान में आ सकता है और दावा दर्ज करा सकता है।
