अगर फोन प्रतिक्रिया देना बंद कर देता है या गलत तरीके से काम कर रहा है, तो संभव है कि डिवाइस में कोई वायरस हो। एक वायरस वाला सेल फोन फोन कॉल नहीं कर सकता है, अपने आप बंद हो सकता है, या अप्रत्याशित रूप से बंद हो सकता है। आप सेल फोन से वायरस को हटा सकते हैं और इन निर्देशों का उपयोग करके इसे काम करने की स्थिति में वापस कर सकते हैं।
अनुदेश
चरण 1
याद रखें और लिखें कि "संक्रमित" होने से पहले फोन के साथ कौन से ऑपरेशन किए गए थे। अपने फ़ोन में सभी हाल के परिवर्तनों या डाउनलोड की सूची बनाएं।
चरण दो
सेल फोन स्क्रीन पर आने वाले किसी भी त्रुटि संदेश को लिख लें।
चरण 3
अपने डिवाइस का मेक और मॉडल निर्धारित करें। यह जानकारी फोन के पिछले हिस्से पर बैटरी के नीचे स्टिकर पर या शीर्षक "फोन की जानकारी" के तहत पाई जा सकती है।
चरण 4
मोबाइल फोन निर्माता की वेबसाइट या कैरियर की सहायता वेबसाइट पर डिवाइस मॉडल नंबर और त्रुटि संदेश पर सभी उपलब्ध जानकारी प्राप्त करें।
चरण 5
अपने डिवाइस डेटा का बैकअप लेने या सिंक करने के लिए प्रोग्राम डाउनलोड करें। वे फोन निर्माता या मोबाइल ऑपरेटर की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।
चरण 6
अपने संपर्कों, फ़ोटो, संगीत और वीडियो का बैकअप लें। इस डेटा को एक मेमोरी स्टिक या कंप्यूटर (USB केबल के माध्यम से) में सहेजें जो वायरस मुक्त हो और ठीक काम करता हो।
चरण 7
डिवाइस में "रीइंस्टॉलेशन विजार्ड" प्रकार के विकल्प का चयन करें और मोबाइल फोन के फर्मवेयर को फिर से इंस्टॉल करें। यह प्रक्रिया फोन को उसकी मूल स्थिति में बहाल कर देगी और सभी डेटा और वायरस को नष्ट कर देगी।
चरण 8
अपने फोन को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या यह काम करता है।
चरण 9
यदि सब कुछ काम करता है, तो अपना व्यक्तिगत डेटा पुनर्प्राप्त करना शुरू करें। संपर्क, फ़ोटो, संगीत आदि को मैन्युअल रूप से जोड़ने का प्रयास करें।
चरण 10
प्रत्येक आइटम को जोड़ने के बाद वायरस के लक्षणों के लिए अपने डिवाइस की जाँच करें। यदि कोई विशिष्ट फ़ाइल जोड़ने के बाद लक्षण वापस आते हैं, तो वह फ़ाइल दूषित होने की संभावना है और समस्या का स्रोत है। फ़ाइल हटाएं और इसे अपने फ़ोन में दोबारा न जोड़ें।
