यदि वारंटी अवधि के दौरान खराबी का पता चलता है, तो मोबाइल फोन के मालिक को इसकी मुफ्त मरम्मत का अधिकार है, जो निर्माता द्वारा प्रमाणित सेवा केंद्र के विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है। मरम्मत कार्य शुरू होने से पहले, खराबी के कारण को स्थापित करने के लिए फोन की जांच की जाती है। मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट के कारण खराबी की पुष्टि होने पर 20 दिनों के भीतर मोबाइल फोन को ठीक कर दिया जाएगा।
आधुनिक मोबाइल फोन काफी जटिल तकनीकी प्रणालियां हैं, इसलिए, एक प्रसिद्ध निर्माता से महंगे उपकरण खरीदने पर भी, खरीदार इसके संभावित टूटने से सुरक्षित नहीं है। उपभोक्ता संरक्षण कानून इस बात की गारंटी देता है कि फोन की मरम्मत निर्माता की कीमत पर की जाएगी, अगर बाद में गलती के कारण कोई खराबी आती है। वारंटी अवधि के दौरान, कानून आपको न केवल फोन की मरम्मत करने की अनुमति देता है, बल्कि इसे किसी अन्य डिवाइस के लिए एक्सचेंज करने या इसकी पूरी लागत पर अपना हाथ पाने की भी अनुमति देता है।
वारंटी के तहत फोन की मरम्मत के लिए कानून कई शर्तें प्रदान करता है:
वारंटी अवधि के भीतर दोष का पता लगाया जाना चाहिए, अन्यथा मरम्मत केवल क्रेता की कीमत पर की जा सकती है।
खराबी ग्राहक के किसी प्रभाव के कारण नहीं होनी चाहिए। यदि यह एक विशेषज्ञ परीक्षा द्वारा स्थापित किया जाता है कि ब्रेकडाउन पानी के प्रभाव या संपर्क के कारण था, तो वारंटी के तहत मरम्मत नहीं की जाएगी।
क्रेता को मोबाइल फोन की बिक्री के बिंदु पर पूर्ण पैकेजिंग, वित्तीय रसीद और वारंटी कार्ड के साथ सर्विस सेंटर को बनाए रखना और प्रदान करना होगा।
यदि उपरोक्त शर्तें पूरी तरह से पूरी होती हैं, तो फोन की वारंटी मरम्मत निम्नलिखित क्रम में की जाती है।
निकटतम सेवा केंद्र खोजें
रूसी संघ में एक मोबाइल फोन का प्रमाणन सेवा केंद्रों की उपस्थिति के लिए प्रदान करता है जो निर्माता के साथ एक समझौते के अनुसार वारंटी मरम्मत करते हैं। उत्पाद प्रलेखन में सभी निर्देशांक वाले सेवा केंद्रों की एक सूची इंगित की जानी चाहिए। कई स्टोर फोन स्वीकार करते हैं और अपने दम पर एक सर्विस सेंटर को सौंप देते हैं।
परीक्षा के लिए फोन प्राप्त करना
खराबी के कारण को स्थापित करने और फोन की वारंटी मरम्मत की संभावना पर निर्णय लेने के लिए एक परीक्षा आवश्यक है। ग्राहक को विशेषज्ञ मूल्यांकन प्रक्रिया के दौरान व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होने या विशेषज्ञ केंद्र का वैकल्पिक संस्करण चुनने का अधिकार है। क्लाइंट से फोन प्राप्त करना उसकी वर्तमान स्थिति के विस्तृत विवरण के साथ प्रलेखित है। मालिक के अनुरोध पर, परीक्षा की अवधि और बाद में मरम्मत के लिए, उसे एक मोबाइल फोन प्रदान किया जाना चाहिए जो मरम्मत की गई कार्यक्षमता में कम नहीं है।
टेलीफोन की मरम्मत
यदि विशेषज्ञता ने वारंटी केस स्थापित किया है, तो फोन की बाद की मरम्मत की जाती है। कानून 20 दिनों के भीतर वारंटी मरम्मत के लिए अधिकतम अवधि निर्धारित करता है, अन्यथा खरीदार को पूर्ण धनवापसी का अधिकार है। ग्राहक फोन को रिपेयर करने के बाद उसके पैकेज और फंक्शनलिटी की जांच करता है।
