जीवन में, आपको अक्सर फोन कॉल्स का सामना करना पड़ता है। आधुनिक संचार में आमने-सामने की बैठकें, पत्राचार और फोन कॉल शामिल हैं। न केवल मोबाइल या किसी अन्य टेलीफोन का उपयोग करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि विनम्रता और सक्षमता से कॉल का उत्तर देना भी महत्वपूर्ण है।
अनुदेश
चरण 1
सभी इनकमिंग कॉलों को व्यक्तिगत और व्यावसायिक कॉलों में विभाजित करें। व्यक्तिगत कॉल के लिए, उन कॉलों को देखें जो आपको रिश्तेदारों, सहकर्मियों, दोस्तों या परिचितों से प्राप्त होती हैं, यानी वे लोग जिनके साथ अनौपचारिक संचार की उम्मीद है। व्यावसायिक संपर्कों में मालिकों, ग्राहकों, विभिन्न संगठनों और सेवाओं के साथ संचार शामिल है, जिसमें सामाजिक भी शामिल हैं, जो सेवाएं प्रदान करते हैं (दुकानें, रियल एस्टेट एजेंसियां, नोटरी कार्यालय, अस्पताल, क्लीनिक, नींव, आदि)।
चरण दो
आप जिस फोन का इस्तेमाल कर रहे हैं, उसका अच्छे से अध्ययन करें। आपको यह जानना होगा कि हैंडसेट कैसे उठाएं और इनकमिंग कॉल का जवाब कैसे दें। मोबाइल फोन में, फोन स्क्रीन पर कॉल प्रदर्शित होती है। यदि स्वचालित कॉलर आईडी स्थापित है, तो आपको कॉल करने वाले ग्राहक की संख्या स्क्रीन पर दिखाई देती है। चयन कुंजी दबाएं, जिसके ऊपर स्क्रीन "स्वीकार करें" या "उत्तर" या उस पर चित्रित हरे रंग के हैंडसेट वाली कुंजी कहेगी, जो लगभग किसी भी फोन में पाई जाती है। आमतौर पर, उत्तर कुंजी टेलीफोन कीपैड के बाईं ओर स्थित होती है।
चरण 3
यदि आप किसी ऐसे कॉल को स्वीकार करते हैं जिसमें किसी रिश्तेदार या परिचित के साथ व्यक्तिगत बातचीत शामिल है, तो आपको उस तरीके से उत्तर देना चाहिए जिसमें आप आमतौर पर उस व्यक्ति के साथ संवाद करते हैं जो आप दोनों के लिए सुविधाजनक है। यदि कॉल का तात्पर्य व्यावसायिक संचार से है या ग्राहक का नंबर आपके लिए अपरिचित है, तो विनम्र और सरल उत्तर जैसे "हां", "हैलो", "सुनना", आदि का उपयोग करें। फिर दूसरे व्यक्ति को नमस्कार करें। व्यावसायिक संचार में "मशीन पर", "तार पर", आदि वाक्यांशों का कभी भी उपयोग न करें, क्योंकि यह उस व्यक्ति को अलग-थलग कर सकता है जो गंभीर बातचीत करने के लिए इच्छुक है।
चरण 4
कार्यालय में कॉल का उत्तर देते समय, रिंगिंग फोन उठाएं, नमस्ते कहें और फोन करने वाले के जवाब की प्रतीक्षा किए बिना अपना संक्षिप्त परिचय दें। आप मानक वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, "कंपनी" XXX ", सर्गेई इवानोव, हैलो!", जो काफी विनम्र, सूचनात्मक और सहयोग के लिए खुले हैं।
