किसी ऑपरेटर, प्रदाता या बैंक से संपर्क करना समस्याग्रस्त हो सकता है। एक जरूरी मुद्दे पर किसी विशेषज्ञ से जल्दी से जुड़ना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, उदाहरण के लिए, यदि घर पर इंटरनेट खो गया है या आपको वैध ऋण पर सलाह लेने की आवश्यकता है।
निर्देश
चरण 1
किसी बैंक या ऑपरेटर से तुरंत प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, वास्तविक फ़ोन नंबर होना ही पर्याप्त नहीं है। इस तथ्य के बावजूद कि लाइन को हॉट लाइन कहा जाता है, तब तक प्रतीक्षा करने में बहुत लंबा समय लग सकता है जब तक कि दूसरा छोर फोन न उठा ले। ऐसा कई कारणों से होता है। उदाहरण के लिए, पूरे क्षेत्र में एक डिस्कनेक्शन था और कई क्लाइंट लगभग एक ही समय में प्रदाता का नंबर डायल करने लगे। स्वाभाविक रूप से, सभी के लिए पर्याप्त मुफ्त ऑपरेटर नहीं हैं। या एक कानूनी इकाई कॉल सेंटर के रखरखाव पर बचत करती है और पर्याप्त कर्मचारियों को काम पर नहीं रखना चाहती है।
चरण 2
हालांकि, न तो बैंक और न ही दूरसंचार ऑपरेटर संभावित लाभ खोना चाहते हैं, इसलिए वे हमेशा एक नए ग्राहक के कॉल का जवाब देने के लिए तैयार रहते हैं। यह पता चला है कि आपको बस उस प्रवाह में आने की जरूरत है जिसे पहले स्थान पर परोसा जाएगा। और ऐसा करने के लिए, आपको मोटे तौर पर कल्पना करनी होगी कि एक मानक कॉल सेंटर कैसे काम करता है।
चरण 3
सभी इनकमिंग कॉल स्ट्रीम में विभाजित हैं। यह बुद्धिमान मेनू के कारण है। यह एक स्वचालित प्रतिक्रिया है जिसे आप ऑपरेटर से संपर्क करने से पहले सुनते हैं। सेवाओं या प्रश्नों की श्रेणियों के माध्यम से नेविगेट करने के लिए संख्या कुंजियों का उपयोग करें। और प्रदाता या बैंक अपने लिए एक निष्कर्ष निकालता है कि क्या आप एक संभावित ग्राहक हैं या एक सक्रिय व्यक्ति हैं जिसने किसी समस्या का समाधान किया है।
चरण 4
फिर ऑपरेटरों के बीच कॉल वितरित किए जाते हैं। कुछ कॉल सेंटरों में, कर्मचारियों को तुरंत कॉल की श्रेणियों में विभाजित किया जाता है, और कॉल एक या दूसरे विभाग द्वारा प्राप्त की जाती हैं। दूसरों में, सभी इनकमिंग कॉल पहली पंक्ति के कर्मचारियों के पास जाते हैं, और वे पहले से ही ग्राहकों को संकीर्ण विशेषज्ञों को मैन्युअल रूप से स्थानांतरित कर देते हैं। इस वितरण के समानांतर, पहले और दूसरे मामलों में, कॉल का जवाब देने की तात्कालिकता के आधार पर एक कतार बनाई जाती है। सबसे पहले, संभावित ग्राहक हैं, यानी वे जो सिर्फ इंटरनेट से जुड़ने जा रहे हैं या एक बंधक लेते हैं। और दूसरे में - अन्य सभी।
चरण 5
इसलिए, आपको ऐसा करने की आवश्यकता है: यदि राष्ट्रीय मेनू में सेवा के प्रकार के अनुसार अपील का प्रकार चुनने का प्रस्ताव है, तो आप आज्ञाकारी रूप से इसके निर्देशों का पालन करते हैं। उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड के लिए वे नंबर 1 दबाते हैं, और बंधक बीमा के लिए - नंबर 2 के साथ एक कुंजी। लेकिन फिर आप "मौजूदा सेवा पर परामर्श" नहीं चुन सकते हैं, लेकिन "एक नया कनेक्ट करें"। तो आपका कॉल सबसे पहले आएगा। सबसे अधिक संभावना है, ऑपरेटर को पता भी नहीं चलेगा कि आप एक नया ग्राहक होने का नाटक कर रहे हैं। वह सिर्फ आपका कॉल तेजी से प्राप्त करता है। लेकिन अगर नए कनेक्शन के लिए कोई अलग कर्मचारी है, तो वह आपको किसी अन्य व्यक्ति के पास स्थानांतरित कर देगा।
