यदि आपका फोन खराब हो जाता है, तो आपको ज्यादा परेशान नहीं होना चाहिए, क्योंकि उपभोक्ताओं को इसके लिए पैसे वापस करने और एक नया खरीदने का अधिकार है। ऐसा करने के लिए, आपको कानून में वर्णित कई महत्वपूर्ण शर्तों का पालन करना होगा और धैर्य रखना होगा, क्योंकि हर विक्रेता आपके अनुरोध को शांति से स्वीकार नहीं करेगा।
ज़रूरी
- - वारंटी कार्ड;
- - जाँच।
निर्देश
चरण 1
सुनिश्चित करें कि फोन खरीदने के बाद भी आपके पास वारंटी कार्ड और रसीद हो। संपूर्ण वारंटी अवधि के दौरान डिवाइस की पैकेजिंग को रखना भी अनिवार्य है, क्योंकि धन-वापसी विवाद को हल करने के लिए इसकी आवश्यकता हो सकती है।
चरण 2
रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" पढ़ें। एक दोषपूर्ण फोन के लिए अपने पैसे का दावा करने से पहले, आपको अपने कार्यों की वैधता के बारे में सुनिश्चित करना होगा और यह जानना होगा कि कानून के कौन से लेख आपके पक्ष में हैं ताकि उन्हें स्वतंत्र रूप से संचालित किया जा सके।
चरण 3
सुनिश्चित करें कि फोन का टूटना वारंटी मामले से संबंधित है, अन्यथा विक्रेता को आपके अनुरोध को पूरा करने से इनकार करने का पूरा अधिकार है। यदि आप अपने मोबाइल डिवाइस को रीफ़्लैश करते हैं, डिस्सेबल करते हैं और इसके कार्यात्मक भागों को स्वयं बदलते हैं, तो आप अपनी वारंटी खो सकते हैं।
चरण 4
बिक्री करने वाली कंपनी के निदेशक को संबोधित एक लिखित दावा लिखें, जिसमें संपर्क करने का कारण बताएं, ब्रेकडाउन की सूची बनाएं, कानून के लेखों को देखें और फोन के लिए धनवापसी की मांग करें। अपना आवेदन जमा करें और 10 दिनों के भीतर लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त करें। उसके बाद, विक्रेता को जांच के लिए उपकरण लेने का अधिकार है, जो आपकी उपस्थिति में होना चाहिए और तीसरे पक्ष के संगठन द्वारा किया जाना चाहिए। यदि निरीक्षण से आपकी वारंटी की पात्रता सिद्ध हो जाती है, तो विक्रेता फोन की कीमत वापस करने के लिए बाध्य होगा। अन्यथा, आप इस मुद्दे पर अदालत में दावा दायर कर सकते हैं।
चरण 5
दावे के एक बयान के साथ अदालत में जाएं, जिसमें संकेत मिलता है कि एक दोषपूर्ण फोन के लिए धनवापसी के लिए दावा लिखा गया था, और विक्रेता आपके अनुरोध को अनदेखा या अस्वीकार कर देता है। अदालत के परिणामस्वरूप, आप न केवल डिवाइस की लागत की प्रतिपूर्ति कर सकते हैं, बल्कि एक निश्चित राशि के ब्याज की भी प्रतिपूर्ति कर सकते हैं, जिसकी गणना आवेदन दाखिल करने की तारीख से की जाती है। एक नियम के रूप में, विक्रेता कोशिश करते हैं कि मामले को अदालत में न लाया जाए और इस मुद्दे को सौहार्दपूर्ण तरीके से हल किया जाए, क्योंकि इस व्यवसाय में प्रतिष्ठा सबसे ऊपर है।
