फोन पर सेवाओं को सफलतापूर्वक पेश करने और बेचने के लिए, न केवल पाठ को दिल से जानना आवश्यक है, बल्कि क्लाइंट के साथ बातचीत को सही दिशा में निर्देशित करने में भी सक्षम होना चाहिए। यदि आप ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए कुछ नियमों का पालन करते हैं, तो अधिकांश नकारात्मक वार्ताकार आसानी से आपकी कंपनी के प्रशंसकों की श्रेणी में आ जाएंगे।
यह आवश्यक है
व्यक्तिगत बातचीत की रणनीति, सुखद आवाज, आपके संदेश का पूर्व-तैयार पाठ।
अनुदेश
चरण 1
अभ्यास के लिए अधिक समय लें। आखिरकार, केवल अभ्यास ही आपको अपने अनुनय के उपहार में अधिकतम विश्वास हासिल करने में मदद करेगा। यह एक अनजान उपभोक्ता के डर को दूर करने का अवसर प्रदान करेगा। पहला और बुनियादी नियम सक्रिय अभ्यास है।
चरण दो
यह जानने के लिए कि किसी भी सेवा को ठीक से कैसे पेश किया जाए या फोन द्वारा बेचा जाए, आपको क्लाइंट के साथ बातचीत करने के लिए एक व्यक्तिगत विकल्प चुनना होगा, यानी अपनी खुद की संचार तकनीक खोजें। यह सबसे अच्छा है अगर यह पूरी तरह से व्यक्तिगत है। आज किसी भी क्षेत्र में सफलता प्राप्त करने के लिए आपको किसी और के ढाँचे के अनुसार कार्य करने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि अपनी रणनीति विकसित करने की आवश्यकता है। सभी लोग अलग-अलग हैं और अपने आसपास की दुनिया को अलग तरह से देखते हैं।
चरण 3
अपनी आवाज और संचार शैली को प्रशिक्षित करें। एक सुखद, थोड़ी नीची आवाज ऊंची और तीखी आवाज से ज्यादा सहानुभूति पैदा करती है। आपको क्लाइंट के कानों में जानकारी स्पष्ट और स्पष्ट रूप से पहुंचानी चाहिए। संचार से "परजीवी शब्द" को पूरी तरह से हटाने का प्रयास करें जो कि अधिकांश प्रबंधक उपयोग करना पसंद करते हैं। याद रखें कि आप क्लाइंट को बाधित नहीं करना चाहते, भले ही आप पहले से ही जानते हों कि वह क्या पूछना चाहता है। सकारात्मक और आत्मविश्वास से पूछे गए प्रश्नों के उत्तर दें। याद रखें कि बहस करने की तुलना में सकारात्मक आवाज से सहमत होना अधिक सुखद है। नौसिखियों को अपने संवाद पहले से तैयार करने चाहिए और इसे कागज या कंप्यूटर पर लिख लेना चाहिए। अपने आप को एक धोखा पत्र बनाओ। किसी भी मामले में, क्लाइंट के साथ बात करते समय, पूरी तरह से याद किए गए पाठ का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। पूर्व-लिखित पाठ के सामान्य तर्क का पालन करना सबसे अच्छा है।
चरण 4
आपको प्रस्तावित सेवा के बारे में सब कुछ पता होना चाहिए। मूल वाक्यांशों को याद रखें ताकि उनका उच्चारण करते समय, आप पहले से ही अगले वाक्यांश के बारे में सोच रहे हों जो आप बोलेंगे। आपको सभी सवालों के जवाब पता होने चाहिए। खासकर मुश्किल वाले।
चरण 5
क्रम का पालन करें। अनावश्यक जानकारी के साथ क्लाइंट को ओवरलोड करने की कोई आवश्यकता नहीं है। अपनी सेवा के लाभों के लंबे विवरण पर अपना कीमती समय बर्बाद न करें। आपको जानकारी को खूबसूरती से और बेहद संक्षिप्त रूप में संप्रेषित करने की आवश्यकता है। याद रखें कि पहली कॉल का उद्देश्य व्यक्तिगत रूप से सेवा के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करने में सक्षम होने के लिए प्रतिष्ठित सहमति प्राप्त करना है।
चरण 6
व्यक्तिगत गुणों के अपने शस्त्रागार से अत्यधिक दृढ़ता और आयात को हटा दें। यदि आपका ग्राहक सेवाओं से इनकार करना शुरू कर देता है, तो मुख्य बातचीत के विषय से थोड़ा दूर जाने का प्रयास करें। अपने संचार में लचीला रहें। यह क्लाइंट को थोड़ा विचलित होने और अपने सुरक्षात्मक मोड से बाहर निकलने में मदद करेगा।
